Support

Fernwartung

Wenn etwas nicht funktioniert, helfen wir Ihnen per Fernwartung weiter. Unter Windows und Linux laden Sie das Tool herunter – für Mac nutzen wir Microsoft Teams.

Am besten vorher kurz anrufen

Rufen Sie uns an, während Sie das Tool starten oder Teams öffnen. Dann können wir die Verbindung direkt aufbauen und Sie müssen nichts weiter einstellen.

09868/9590733

So funktioniert es

Windows / Linux: Tool herunterladen Wählen Sie unten die passende Version. Mac-Nutzer überspringen diesen Schritt.
Programm starten oder Teams öffnen Windows: Datei direkt starten. Linux: .deb einmalig installieren. Mac: Microsoft Teams starten – wir senden Ihnen am Telefon eine Einladung.
ID am Telefon durchgeben Bei Windows/Linux: ID und Einmal-Passwort aus dem Fenster nennen. Bei Mac: Teams-Meeting beitreten und Bildschirm freigeben, wenn wir Sie bitten.
Verbindung bestätigen Einmal mit „Zulassen“ bestätigen – fertig.

Fernwartung herunterladen

Windows

Für Windows 10 und Windows 11. Portable Version – kein Setup nötig.

Für Windows herunterladen

Linux

Für Debian, Ubuntu und ähnliche Distributionen (.deb-Paket).

Für Linux herunterladen

Apple Mac – Fernwartung über Microsoft Teams

Für Mac bieten wir keinen Download mehr an. Rufen Sie uns an – wir laden Sie in ein Teams-Meeting ein und führen Sie durch die Bildschirmfreigabe. Microsoft Teams ist kostenlos und meist schon installiert oder unter microsoft.com/teams erhältlich.

09868/9590733 anrufen

Häufige Fragen

Muss ich etwas installieren?: Unter Windows starten Sie die Datei direkt. Unter Linux installieren Sie das .deb-Paket einmalig. Mac-Nutzer benötigen nur Microsoft Teams – am besten vorher kurz anrufen.
Ich habe einen Mac – was mache ich?: Rufen Sie uns an. Wir senden Ihnen eine Teams-Einladung und helfen Ihnen, Ihren Bildschirm freizugeben. Kein extra Tool nötig.
Sehen Sie meine Daten dauerhaft?: Nein. Die Verbindung endet, sobald Sie das Programm schließen, die Bildschirmfreigabe beenden oder die Sitzung beenden.
Was passiert mit meiner Firewall?: Das Tool bzw. Teams nutzt ausgehende Verbindungen. Eine manuelle Freigabe ist normalerweise nicht nötig.
Funktioniert das auch im Büro?: In den meisten Fällen ja. In streng gesicherten Netzwerken kann eine Freigabe nötig sein – rufen Sie uns an.

Alternativ

Lieber persönlich? Schreiben Sie uns über das Kontaktformular oder per E-Mail.

Beim Fernwartungstool können technische Verbindungsdaten sowie während der Sitzung Bildschirminhalte und Eingaben verarbeitet werden. Details in der Datenschutzerklärung (Abschnitt Fernwartung).